| 課程目標 |
在競爭日趨激烈的大環境下，服務業的服務禮儀與應對技巧是維持企業形象不可或缺的要素！由於顧客的需求正急速的變化中，如何掌握顧客的需求已愈來愈困難…。
因此，本課程將依實際案例及角色扮演，教導學員們如何透過聲音表情、肢體動作及專業合宜的服裝儀容，傳遞有品質的服務進而贏得顧客口碑，塑造企業優質形象。
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| 課程大綱 |
1.了解服務禮儀的重要性
2.服務禮儀從聲音開始
3.表情與聲音價值管理─電話篇
4.顧客應對與抱怨處理─現場篇
5.實務演練 |
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| 研習費用 | 3,500元
※114/03/28 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,150元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠2,800元優待。 |
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| 上課證明 | 凡參加培訓課程之學員，出席率達規定標準，將由本中心核發該課程之結業證書。只報名單門課程者，核發該單門課程之結業證明。 | |
| 課程時間 | 2025年04月07日 ~ 2025年04月07日 每週一 09時30分 ~ 16時30分 時數：6小時 | |
| 上課地點 | 台中世貿中心教室(台中市西屯區天保街60號) |
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| 授課對象 | 銷售課、服務業相關業務人員、或對課程有興趣者。 |
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| 報名日期 | 2024年11月20日 ~ 2025年04月07日 | |
| 師資介紹 | 【金鐘獎得主－黃亦秀】 國立中正大學電訊傳播研究所，擁有30年廣播媒體主持經驗。 國立教育廣播電台「青春夢工廠」金鐘獎節目製作主持人。 中央廣播電台「企業最前線」、「台灣心文化情」節目製作主持人。 |
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| 繳費方式 |
(1)即期支票：抬頭：財團法人台中世界貿易中心(郵寄至 ：台中市40766西屯區天保街60號 人才培訓組) 。 |
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| 退費標準 | 一日至三日課程退費： 1.開課前三天前提出申請，退還已繳學費之九成。 2.開課前三天起至開課後，不得以任何理由請求退費。 3.需匯款退費者，學員應自行負擔匯款手續費用，或於退款金額中扣除。 (例如:10/5開課，10/2申請可退九成，10/3即無法退費) 長時數(24小時以上)課程退費者： 1.開課前三天前提出退費申請，退還已繳學費之九成 2.開課前三天起至開訓未逾訓練課程總時數三分之一者，訓練單位應退還核定訓練費用百分之五十。 3.學員於已逾訓練課程總時數三分之一時退訓，不予退費。 4.需匯款退費者，學員應自行負擔匯款手續費用，或於退款金額中扣除。 (例如:10/5開課，10/2申請可退九成，10/3至未逾課程1/3得退五成，超過課程1/3不退費) |
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| 諮詢專線 |
諮詢專線： 04-23582271 分機 5
報名傳真： 04-23582686 |
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| 說明事項 | 如非顯示「確定開課」之課程，請務必來電確認開課後再繳費，以免有未成班需退費並扣除手續費之問題。 |
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| 簡章 | 下載 | |
| 申請報名 | ||
