| 課程目標 |
◆ 打造顧客信任與銷售影響力的關鍵→理解「服務的價值」而非僅是「價格」。
◆ 心理學應用：從信任建立到需求洞察，強化情緒價值與同理心溝通，提升服務的高度與格局。
◆ 掌握顧客互動品質與成交率技巧，強化第一線人員溝通力效能。
◆ 學會處理客訴與壓力，將危機轉化為口碑。
◆ 標準化落地：制定個人與團隊的服務行動方案，服務流程SOP，提升團隊整體戰力。
◆ 實戰導向：提供可複製的話術庫與情境範例結合,落地應用。 |
|
| 課程大綱 | 建立信任與服務心態
◆ 個人品牌塑造：發掘自身硬實力與軟實力（情緒管理、溝通溫度）。成為顧客心中的「首選人設品牌」。
◆ 服務業本質：從陌生到感動的轉化，探索服務核心價值。
◆ 信任感建立三要素：一致性、真誠、理解（黃金 2 秒法則）。
高效溝通與需求洞察
◆ 四大溝通構面：傾聽、提問、回應、同理。
◆ 超越期待服務設計：微驚喜策略、五感體驗（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）。
◆ 客戶類型分析：不信任型、專橫型、猶豫型等應對策略。
◆ 暈輪效應應用：讚美技巧與情感連結實戰。
超越 SOP 的服務體驗設計
◆ 峯值體驗策略：創造記憶點。
◆ 售後服務升級：從危機處理到關係逆轉（冷靜→同理→解法→關懷）。
◆ 朝「雙指定」的目標（顧客指定服務人員+指定品牌＝服務忠誠度最高境界）
◆ 品牌形式銷售：細節服務標準化（尊榮 SOP）。
自媒體經營
◆ 社群個人品牌策略：避免廣告疲乏，提供有價值內容。
◆ 自媒體與電話行銷話術：標籤管理、3 分鐘致電策略。
銷售心理學
◆ 價格與價值服務觀
◆ 價格談判技巧：三明治法（特點→好處→價格）、比較法應用
◆ 高價消費心理＝名望、身份→專業→信任
◆ 成交信號捕捉：語言與行為訊號辨識
◆ 陪同者影響力管理：閨密、家人、小孩的互動策略。
◆ 「服務承諾」 |
|
| 研習費用 | 4,000元
※115/04/24 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,600元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,200元優待。 |
|
| 上課證明 | 凡參加培訓課程之學員，出席率達規定標準，將由本中心核發該課程之結業證書。只報名單門課程者，核發該單門課程之結業證明。 | |
| 課程時間 | 2026年05月08日 ~ 2026年05月08日 每週五 09時30分 ~ 16時30分 時數：6小時 | |
| 上課地點 | 台中世貿中心教室(台中市西屯區天保街60號) |
|
| 授課對象 |
銷售員、有興趣者皆可報名。 |
|
| 報名日期 | 2025年11月28日 ~ 2026年05月08日 | |
| 師資介紹 |
黃麗芬 老師
經歷：英屬維京群島商華敦國際有限公司台灣分公司營運經理、港商華敦國際集團十多年品牌經理與內訓講師、中國生產力中心 外聘講師、多家企業講師。
證照：中國生產力中心經營管理顧問師、門市服務乙級技術士。
專長：高效領導職能、溝通效率、轉化職場情緒、客訴應對、VIP攻心法、銷售提升、國際職場禮儀、上台吸引聆聽＆高效簡報技巧、形象管理等教育訓練。
|
|
| 繳費方式 |
(1)即期支票：抬頭：財團法人台中世界貿易中心(郵寄至 ：台中市40766西屯區天保街60號 人才培訓組) 。 |
|
| 退費標準 | 一日至三日課程退費： 1.開課前三天前提出申請，退還已繳學費之九成。 2.開課前三天起至開課後，不得以任何理由請求退費。 3.需匯款退費者，學員應自行負擔匯款手續費用，或於退款金額中扣除。 (例如:10/5開課，10/2申請可退九成，10/3即無法退費) 長時數(24小時以上)課程退費者： 1.開課前三天前提出退費申請，退還已繳學費之九成 2.開課前三天起至開訓未逾訓練課程總時數三分之一者，訓練單位應退還核定訓練費用百分之五十。 3.學員於已逾訓練課程總時數三分之一時退訓，不予退費。 4.需匯款退費者，學員應自行負擔匯款手續費用，或於退款金額中扣除。 (例如:10/5開課，10/2申請可退九成，10/3至未逾課程1/3得退五成，超過課程1/3不退費) |
|
| 諮詢專線 |
諮詢專線： 04-23582271 分機 5
報名傳真： 04-23582686 |
|
| 說明事項 | 如非顯示「確定開課」之課程，請務必來電確認開課後再繳費，以免有未成班需退費並扣除手續費之問題。 |
|
| 簡章 | 下載 | |
| 申請報名 | ||
