| 課程目標 |
◆ 瞭解職場高效溝通的所有關鍵面向，並提供實用的方法與案例分析，確保學員能夠在工作中靈活應用。
◆ 提升學員的溝通表達清晰度與效率，減少誤解與資訊落差。
◆ 學習傾聽、回饋、提問等技巧，建立高效互動模式。
◆ 掌握跨部門、跨層級的協作溝通，促進組織合作。
◆ 學會應對不同性格、情境的溝通策略，提升影響力。
◆ 將課程知識轉化為行動計畫，應用於職場與日常實務。 |
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| 課程大綱 |
課程策略一｜認知與基礎（Why）
溝通的價值與影響
◆ 溝通是影響成果與關係的關鍵，溝通不等於傳話，而是建立理解，遣詞用字的重要性
清楚表達的關鍵
◆ 表達清晰、完整、及時、對象導向、避免模糊訊息。
◆ 溝通的定義與關鍵要素
課程策略二｜技巧養成（How）
溝通的力量與方法
◆ 同理心傾聽、目標明確、先問再說
◆ 開放式 vs. 封閉式問題，問對問題，提升對話的價值
表達不同意見的技巧
◆ 雙贏談判與有效協調，引導對方進入你的對話劇本
◆ 傾聽的重要性
提升正向氛圍的表達要訣
◆ 建立友善的語氣與語速
◆ 非暴力溝通（NVC）
◆ 共情法。
◆ Rule of Three（三法則）
課程策略三｜挑戰情境（What if）
處理誤解
◆ 誤解來源、澄清方法、檢視假設。
衝突管理
◆ 人與人思想交流的一個-妥協，讓步，合作過程。
應對批評與負面情緒
◆ 應對攻擊性語言、回應批評、情緒自控。
◆ 溝通中的語言藝術
危機情境下的溝通
◆ 如何提升說服力?說話順序與表達邏輯，SCQA溝通框架（情境-衝突-問題-解決）
◆ 面對不同性格與世代的溝通
課程策略四｜應用與超越（Beyond）
跨部門協作的溝通
◆ 跨部門挑戰、三原則（明確、透明、及時）。
影響與客戶的溝通
◆ 強調價值與影響。內/外兼顧的溝通策略
影響下屬與同事的溝通
◆ 避免指令式與模糊式，善用激勵語言與教練式提問。
高效溝通的持續修煉
◆ 個人精進（反思、錄音、回饋）、組織推動（例行分享）。 |
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| 研習費用 | 4,000元
※115/03/12 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,600元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,200元優待。 |
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| 上課證明 | 凡參加培訓課程之學員，出席率達規定標準，將由本中心核發該課程之結業證書。只報名單門課程者，核發該單門課程之結業證明。 | |
| 課程時間 | 2026年03月26日 ~ 2026年03月26日 每週四 09時30分 ~ 16時30分 時數：6小時 | |
| 上課地點 | 台中世貿中心教室(台中市西屯區天保街60號) |
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| 授課對象 |
銷售員、有興趣者皆可報名。 |
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| 報名日期 | 2025年11月26日 ~ 2026年03月26日 | |
| 師資介紹 |
黃麗芬 老師
經歷：英屬維京群島商華敦國際有限公司台灣分公司營運經理、港商華敦國際集團十多年品牌經理與內訓講師、中國生產力中心 外聘講師、多家企業講師。
證照：中國生產力中心經營管理顧問師、門市服務乙級技術士。
專長：高效領導職能、溝通效率、轉化職場情緒、客訴應對、VIP攻心法、銷售提升、國際職場禮儀、上台吸引聆聽＆高效簡報技巧、形象管理等教育訓練。
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| 繳費方式 |
(1)即期支票：抬頭：財團法人台中世界貿易中心(郵寄至 ：台中市40766西屯區天保街60號 人才培訓組) 。 |
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| 退費標準 | 一日至三日課程退費： 1.開課前三天前提出申請，退還已繳學費之九成。 2.開課前三天起至開課後，不得以任何理由請求退費。 3.需匯款退費者，學員應自行負擔匯款手續費用，或於退款金額中扣除。 (例如:10/5開課，10/2申請可退九成，10/3即無法退費) 長時數(24小時以上)課程退費者： 1.開課前三天前提出退費申請，退還已繳學費之九成 2.開課前三天起至開訓未逾訓練課程總時數三分之一者，訓練單位應退還核定訓練費用百分之五十。 3.學員於已逾訓練課程總時數三分之一時退訓，不予退費。 4.需匯款退費者，學員應自行負擔匯款手續費用，或於退款金額中扣除。 (例如:10/5開課，10/2申請可退九成，10/3至未逾課程1/3得退五成，超過課程1/3不退費) |
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| 諮詢專線 |
諮詢專線： 04-23582271 分機 5
報名傳真： 04-23582686 |
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| 說明事項 | 如非顯示「確定開課」之課程，請務必來電確認開課後再繳費，以免有未成班需退費並扣除手續費之問題。 |
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| 簡章 | 下載 | |
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