| 課程目標 |
時代進步，客人要求與標準越來越多，面對客訴是堅持己見絕不妥協，還是直接道歉提供優惠。在現在這個競爭激烈的市場下，總是要求服務人員要以客為尊，提供最高規格的服務。但越來越謙卑的服務態度，卻遇到越多蠻橫的顧客，這樣真的合理嗎？本課程由客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對客訴如何讓澳客的有效應對技巧與漂亮的話術。
以客製化帶入客訴個案實戰演練，學員將學習如何有效應對客訴，甚至讓奧客成為堅定支持的好客，成為名副其實的客訴處理達人◦ |
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| 課程大綱 |
1.客訴定義及爲什麼會發生。
2.客訴本來就要預先準備。
3.客訴對企業的貢獻。
4.客訴來源分類。
5.處理客訴抱怨六種方法。
6.難纏九型客訴與對應方式演練。
7.處理客訴的標準及SOP。
8.客訴案件研討。 |
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| 研習費用 | 3,500元
※114/05/16 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,150元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠2,800元優待。 |
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| 上課證明 | 凡參加培訓課程之學員，出席率達規定標準，將由本中心核發該課程之結業證書。只報名單門課程者，核發該單門課程之結業證明。 | |
| 課程時間 | 2025年05月27日 ~ 2025年05月27日 每週二 09時30分 ~ 16時30分 時數：6小時 | |
| 上課地點 | 台中世貿中心教室(台中市西屯區天保街60號) |
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| 授課對象 |
各單位主管及幕僚、企劃人員、銷售部門人員、管理部人員、人資人員、一線同仁 |
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| 報名日期 | 2024年11月20日 ~ 2025年05月27日 | |
| 師資介紹 | 許宏懋 老師
現任：
加讚企業管理顧問有限公司 輔導顧問
經歷：
國森企業(股)公司SBU2 Manager、裕隆日產裕唐汽車經營企劃處兼顧關中心經理、洪安興業(股)公司副總經理、裕隆日產裕唐汽車顧問、智策、杜德、加讚等顧問公司顧問暨資深講師 |
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| 繳費方式 |
(1)即期支票：抬頭：財團法人台中世界貿易中心(郵寄至 ：台中市40766西屯區天保街60號 人才培訓組) 。 |
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| 退費標準 | 一日至三日課程退費： 1.開課前三天前提出申請，退還已繳學費之九成。 2.開課前三天起至開課後，不得以任何理由請求退費。 3.需匯款退費者，學員應自行負擔匯款手續費用，或於退款金額中扣除。 (例如:10/5開課，10/2申請可退九成，10/3即無法退費) 長時數(24小時以上)課程退費者： 1.開課前三天前提出退費申請，退還已繳學費之九成 2.開課前三天起至開訓未逾訓練課程總時數三分之一者，訓練單位應退還核定訓練費用百分之五十。 3.學員於已逾訓練課程總時數三分之一時退訓，不予退費。 4.需匯款退費者，學員應自行負擔匯款手續費用，或於退款金額中扣除。 (例如:10/5開課，10/2申請可退九成，10/3至未逾課程1/3得退五成，超過課程1/3不退費) |
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| 諮詢專線 |
諮詢專線： 04-23582271 分機 5 |
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| 說明事項 | 如非顯示「確定開課」之課程，請務必來電確認開課後再繳費，以免有未成班需退費並扣除手續費之問題。 |
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| 簡章 | 下載 | |
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