| 課程目標 |
神秘客稽核是企業透過外部機構與人員來衡量服務品質的一種工具,又稱為神秘購物，透過神祕客主導稽核員的分組演練，個案討論及闡述服務的基本面向，瞭解神祕客稽核的宗旨和訴求，為企業主預防潛在性的客訴，節省不必要的成本，進而提升整體服務品質，提升公司的專業形象及市佔率
1.創造高效工作、高執行力並存的優質組織，快速提升企業競爭力。
2.瞭解時間浪費的內外在因素，掌握相應的解決方法，減少組織資源浪費。
3.學習行動管理方法，配合時間管理工具運用，達到自我發展與職涯提升。
4.學習如何自我管理、研擬目標與計畫，提升執行力以有效推動相關業務。 |
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| 課程大綱 |
1.從日月潭來看超業績客戶管理模組
2.顧客終身價值CLV
3.非常服務的蛋糕理論
4.甚麼是神秘客，神秘客到底在幹甚麼
5.神秘客做的事
6.從神秘客的問卷中找標準
7.意外題考驗服務規劃設計與練習
8.從作業標準產生服務高手
9.服務計分卡 |
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| 研習費用 | 3,500元
※113/8/5 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,150元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠2,800元優待。 |
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| 上課證明 | 凡參加培訓課程之學員，出席率達規定標準，將由本中心核發該課程之結業證書。只報名單門課程者，核發該單門課程之結業證明。 | |
| 課程時間 | 2024年08月15日 ~ 2024年08月15日 每週四 09時30分 ~ 16時30分 時數：6小時 | |
| 上課地點 | 台中世貿中心教室(台中市西屯區天保街60號) |
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| 授課對象 |
1.企業規劃、推動客戶服務相關部門之主管
2.對神秘客查核有興趣者
3.有志從事服務品質驗證及擔任神秘客查核工作者 |
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| 報名日期 | 2023年12月20日 ~ 2024年08月15日 | |
| 師資介紹 | 許宏懋 老師
現任：
加讚企業管理顧問有限公司 輔導顧問
經歷：
國森企業(股)公司SBU2 Manager、裕隆日產裕唐汽車經營企劃處兼顧關中心經理、洪安興業(股)公司副總經理、裕隆日產裕唐汽車顧問、智策、杜德、加讚等顧問公司顧問暨資深講師 |
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| 繳費方式 |
(1)即期支票：抬頭：財團法人台中世界貿易中心(郵寄至 ：台中市40766西屯區天保街60號 人才培訓組) 。 |
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| 退費標準 | 一日至三日課程退費： 1.開課前三天前提出申請，退還已繳學費之九成。 2.開課前三天起至開課後，不得以任何理由請求退費。 3.需匯款退費者，學員應自行負擔匯款手續費用，或於退款金額中扣除。 (例如:10/5開課，10/2申請可退九成，10/3即無法退費) 長時數(24小時以上)課程退費者： 1.開課前三天前提出退費申請，退還已繳學費之九成 2.開課前三天起至開訓未逾訓練課程總時數三分之一者，訓練單位應退還核定訓練費用百分之五十。 3.學員於已逾訓練課程總時數三分之一時退訓，不予退費。 4.需匯款退費者，學員應自行負擔匯款手續費用，或於退款金額中扣除。 (例如:10/5開課，10/2申請可退九成，10/3至未逾課程1/3得退五成，超過課程1/3不退費) |
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| 諮詢專線 |
諮詢專線： 04-23582271 分機 5 |
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| 說明事項 | 如非顯示「確定開課」之課程，請務必來電確認開課後再繳費，以免有未成班需退費並扣除手續費之問題。 |
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| 簡章 | 下載 | |
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