財團法人台中世界貿易中心 World Trade Center Taichung

開設課程

服務管理『心』式力

課程目標

1.有效掌握服務管理技巧。

   2.認知服務力是提升競爭力的不二法門。

   3.學習傾聽顧客的聲音。

   將近20年門市人員及主管培訓經驗,歷任人資、業務、品保單位主管,對企業營運流程了解甚詳。授課風格活潑易懂,融合理論與新知,讓管理知識成為生活中可實踐的技巧,讓學員可有效掌握全方位的管理技巧,並透過該技巧有效用於個人目標及部門目標的達成,在各大產業皆有極高評價與口碑。

課程大綱

一.前言:顧客再度光臨的理由

二.第一名服務這樣做

三.打造服務新藍海

四.認識服務滿意方程式

五.打造滿意三階法

   a.找出服務滿意因子

   b.進行服務設計

   c.服務傳遞

六.服務管理

   a.贏在影響力

   b.建立服務『心』式力

c.進行服務預防

d.設法穿上顧客的鞋子

 

七、叫我第一名

 

研習費用 2,500元
(含教材、文具及午餐)106/2/15前報名繳費享早鳥專案優惠 9折2,250元優待。同時三人以上報名可同享8 折優惠2,000元優待。
課程時間 2017年02月22日 ~ 2017年02月22日    每週三    09時00分 ~ 16時00分     時數:6小時
上課地點

台中世貿中心教室(台中市西屯區天保街60號)

授課對象

門市服務相關人員,對服務管理有興趣者。

報名日期 2017年01月13日 ~ 2017年02月21日
師資介紹

賴慧萍 老師

國立雲林科技大學國際商務談判中心專任講師

職訓局國家品質TTQS計劃評核委員

專業領域商務溝通與談判、人力資源管理、組織行為、顧客關係行為、行銷學

譯著談判理論及實例分析-賴志超與賴慧萍著/華立圖書

繳費方式

(1)即期支票:抬頭:財團法人台中世界貿易中心(郵寄至 :台中市40766西屯區天保街60號 人才培訓組) 。
(2)郵局劃撥:帳號21190461(抬頭:財團法人台中世界貿易中心)。
(3)ATM轉帳:銀行代號:103 銀行:台灣新光商業銀行 永安分行 帳號:0949-10-000788-7
(4)現金:報名後至本中心地下室B1培訓組辦公室繳交(上班時間8:30-17:30,中午不休息)
以(2)(3)項繳款後請來電告知或將收據聯寫上「名字 」回傳,以便中心查帳。

諮詢專線

 04-23582271 ext 1056裴小姐  傳真04-23589172

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