訓練課程

如何幫助顧客解決問題的品管專業人員

課程目標

1. 客戶抱怨是品質管理的起頭，本課程告之品管人員用何種角度使品質成本降低。
2. 掌握各項品管技術，可大幅提升解決品管問題的能力。
3. 運用預防品管與個案品管的交互運用，以降低品質不良，提高顧客滿意度。
課程大綱

一、品管人員的績效指標。
二、顧客抱怨處理程序。
三、對品質管理理念的認知。
四、品質管理的範圍：1.品質規劃。2.品質控制。3.品質改善。
五、掌握品質管理系統的精義。
六、品管技術的運用：1.標竿法。2.品質機能展開。3.QC手法。4.VA、VE法。5.計22種。
七、品質異常的處理步驟。
八、預防品管與個案品管的交互運用
九、如何扮演一個成功的品管人。
十、附件：1.品管手法。2.國家品質獎3.戴明獎。4.品質保證體質圖。
錄取名額

每班名額20名
課程時間 99年4月 8 日（週四），9：00～16：00 共計6小時
上課地點 台中世貿中心訓練教室(台中市西屯區天保街60號)
研習費用 每人新台幣1,800元整(講義、午餐)
資格條件 1.品管人員。2.品管主管。3.現場主管。4.總經理室幕僚。5.有興趣者。
報名方式 線上報名
繳費方式 等候繳費通知
師資介紹 彭信良先生 （榮獲2001年度企業管理顧問楷模）
優惠辦法 三人同時報名可享九折優惠。
諮詢專線
（04）2358-2271 ext 1056  林小姐 傳真:（04）2358-9172
   
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